Abertura de chamados pelo PulseClient

Criado por: Diego Silva

Data: 09/01/2023

Motivação: Instalação Client Pulse TI (Versão01)

                Documentação criada com o intuito demonstrativo sobre a ferramenta que será instalada nos computadores de clientes da Pulse TI. Este software foi desenvolvido com exclusividade pela Pulse, pensando nos nossos clientes e na constante melhoria dos atendimentos, buscando facilitar e agilizar nosso contato com o usuário visando sempre a excelência nos atendimentos.

                A ferramenta é de fácil uso, leve e muito intuitiva conforme mostrarei nos passos abaixo:

• ·         O software depois de instalado no computador do usuário por um de nossos analistas, poderá ser acessado através de duas maneiras:

Pelo atalho gerado na hora da instalação na “Área de Trabalho” ou pelo atalho do sistema que fica rodando próximo ao relógio do windows, conforme mostro na imagem abaixo.

• ·         Após dar um duplo clique do mouse no atalho da área de trabalho ou no ícone próximo ao relógio, será mostrada a tela abaixo:

Nesta tela temos algumas informações que são de extrema relevância, que são configuradas na hora da instalação como: Nome do usuário do computador, código da estação, e-mail, e nome da empresa “Cliente”.

           Diante destas informações previamente configuradas o usuário clicando no botão “Abrir Chamado” automaticamente será aberto a página de chamados da Pulse TI carregando as informações citadas acima, conforme podemos ver na imagem abaixo:

                Isso facilita bastante na hora do nosso cliente abrir o chamado, bastando apenas digitar seu "telefone de contato, assunto do chamado e uma breve mensagem" descrevendo a sua situação, o que irá facilitar e agilizar bastante na hora do nosso atendimento.

                Depois do chamado enviado, basta ficar atendo nas nossas interações descritas no chamado, pois o usuário receberá uma cópia das nossas interações por e-mail, até a sua finalização.

                       Diante de algumas dificuldades em localizar o usuário, ou até mesmo o acesso remoto da estação estar fechado impossibilitando nosso acesso remoto, basta o cliente clicar no próximo botão “Teamviewer”, conforme imagem abaixo:

      Após clicar o acesso remoto será aberto na tela, onde poderemos localizar e acessar remotamente a estação do usuário, agilizando e dando início ao atendimento do chamado.

·         O Próximo botão “Atualização” mostra algumas informações do sistema, como versão instalada, versão atual, hora e data da última atualização.

·         O Próximo botão é o de “configuração” restrito a Pulse TI para configurações, após clicar nele ele irá pedir a senha de acesso.

      Logo, somente a Pulse TI tem autorização através de senha para poder alterar as configurações.