Processos Laboratório.

1.      Abertura do Chamado

o    Abrir ticket no sistema de chamados.

o    Alinhar com o cliente a data de entrega do equipamento ao laboratório.

2.      Recebimento da Máquina

o    Identificar o equipamento com o número do ticket.

o    Colocar na fila de atendimento conforme ordem de chegada/prioridade.

3.      Avaliação Inicial

o    Verificar o estado atual: a máquina liga? Está iniciando o sistema operacional?

o    Documentar sintomas observados.

4.      Limpeza Preventiva

o    Realizar limpeza completa interna (cooler, componentes).

o    Trocar a pasta térmica.

o    Verificar integridade visual de todas as peças.

5.      Diagnóstico de Falha (se aplicável)

o    Caso o equipamento não ligue, realizar testes padrão de hardware: fonte, memória, placa-mãe, etc.

o    Anotar evidências e hipóteses técnicas.

6.      Cotação de Peças (se necessário)

o    Solicitar ao setor comercial orçamento da peça com base no diagnóstico.

o    Enviar orçamento para aprovação do cliente.

7.      Substituição e Testes

o    Após aprovação, realizar a substituição da(s) peça(s).

o    Testar a máquina com atenção ao desempenho geral e temperatura.

o    Realizar teste de estresse se necessário.

8.      Limpeza de Disco (opcional)

o    Se o disco estiver quase cheio, remover arquivos temporários, cache, logs desnecessários.

9.      Documentação Técnica

o    Registrar detalhadamente no chamado todas as ações realizadas.

o    Fazer uma análise técnica do estado geral da máquina.

10.  Agendamento de Retorno

·         Entrar em contato com o cliente para combinar o retorno do equipamento.

11.  Validação Final

·         Testar novamente todos os recursos: Wi-Fi, USBs, vídeo, teclado, microfone, etc.

12.  Preparação para Entrega

·         Limpar o exterior da máquina.

·         Embalar adequadamente (plástico bolha e/ou filme).

13.  Entrega ao Cliente

·         Realizar a entrega conforme combinado.

·         Confirmar com o cliente o recebimento e funcionamento básico. 

Procedimentos Detalhados - Manutenção de Equipamentos

1. Abertura do Chamado

• Abrir ticket no sistema de chamados:
  • Acesse o sistema de gerenciamento de chamados.
  • Crie um novo ticket selecionando a categoria "Laboratório".
  • Preencha os campos obrigatórios.
  • Atribua uma prioridade inicial com base na urgência relatada pelo cliente.
• Alinhar com o cliente a data de entrega do equipamento ao laboratório:
  • Entre em contato com o cliente via chamado ou telefone.
  • Combine uma data e horário viáveis para entrega, registrando no ticket.

2. Recebimento da Máquina

• Identificar o equipamento com o número do ticket:
  • Ao receber o equipamento, verifique a documentação ou identificação fornecida pelo cliente.
  • Etiquete o equipamento com uma etiqueta adesiva contendo o número do ticket.
  • Registre a chegada no sistema, atualizando o status do chamado.
• Colocar na fila de atendimento conforme ordem de chegada/prioridade:
  • Posicione o equipamento na área de triagem do laboratório.
  • Organize a fila com base na ordem de chegada, exceto para casos de alta prioridade (ex.: contratos com SLA específico).
  • Atualize o sistema com a posição na fila.

3. Avaliação Inicial

• Verificar o estado atual: a máquina liga? Está iniciando o sistema operacional?:
  • Conecte o equipamento a uma fonte de energia confiável.
  • Tente ligar a máquina e observe se ela inicializa corretamente.
  • Verifique se o sistema operacional carrega ou se há mensagens de erro na tela.
• Documentar sintomas observados:
  • Anote no sistema de chamados todos os comportamentos observados (ex.: "Não liga", "Liga, mas trava na inicialização").
  • Inclua detalhes como ruídos anormais, luzes indicadoras, ou falhas específicas relatadas pelo cliente.

4. Limpeza Preventiva

• Realizar limpeza completa interna (cooler, componentes):
  • Desligue e desconecte o equipamento da energia.
  • Abra o gabinete com ferramentas adequadas (ex.: chave de fenda Phillips).
  • Use ar comprimido e pincel antiestático para remover poeira de coolers, placas e outros componentes.
• Trocar a pasta térmica:
  • Remova o cooler do processador com cuidado.
  • Limpe a pasta térmica antiga do processador e do cooler com álcool isopropílico e um pano sem fiapos.
  • Aplique uma pequena quantidade de nova pasta térmica (tamanho de um grão de arroz) no centro do processador e reinstale o cooler.
• Verificar integridade visual de todas as peças:
  • Inspecione visualmente cabos, conectores, capacitores e outros componentes.
  • Procure sinais de danos, como corrosão, queima ou cabos soltos.

5. Diagnóstico de Falha (se aplicável)

• Realizar testes padrão de hardware: fonte, memória, placa-mãe, etc.:
  • Use um multímetro para testar a fonte de alimentação.
  • Execute testes de memória com ferramentas como MemTest86 (se a máquina ligar).
  • Teste a placa-mãe verificando sinais de inicialização (beeps, LEDs) e conectores.
  • Se necessário, substitua componentes por peças de teste conhecidas para isolar a falha.
• Anotar evidências e hipóteses técnicas:
  • Registre no chamado os resultados dos testes (ex.: "Fonte não entrega voltagem adequada").
  • Formule hipóteses sobre a causa do problema com base nos testes (ex.: "Provável falha na fonte").

6. Cotação de Peças (se necessário)

• Solicitar ao setor comercial orçamento da peça com base no diagnóstico:
  • Envie um e-mail ou solicitação interna ao setor comercial com a descrição da peça necessária (ex.: "Fonte ATX 500W").
  • Inclua o número do ticket e detalhes do diagnóstico para referência.
• Enviar orçamento para aprovação do cliente:
  • Prepare um documento com o valor da peça e mão de obra, se aplicável.
  • Envie o orçamento ao cliente por e-mail ou outro canal acordado, solicitando aprovação por escrito.

7. Substituição e Testes

• Realizar a substituição da(s) peça(s) após aprovação:
  • Obtenha a peça aprovada pelo cliente do estoque ou fornecedor.
  • Substitua a peça com cuidado, seguindo normas de segurança (ex.: usar pulseira antiestática).
• Testar a máquina com atenção ao desempenho geral e temperatura:
  • Ligue a máquina e verifique se o problema foi resolvido.
  • Monitore a temperatura do processador e GPU com ferramentas como HWMonitor.
• Realizar teste de estresse se necessário:
  • Execute softwares como Prime95 ou FurMark por 15-30 minutos para testar estabilidade.
  • Observe se há travamentos, superaquecimento ou erros.

8. Limpeza de Disco (opcional)

• Se o disco estiver quase cheio, remover arquivos temporários, cache, logs desnecessários:
  • Acesse o sistema operacional e verifique o uso do disco (ex.: via "Propriedades" no Windows).
  • Use ferramentas como CCleaner ou o "Limpeza de Disco" do Windows para remover arquivos temporários.
  • Exclua logs antigos ou caches de aplicativos, garantindo que não sejam essenciais.

9. Documentação Técnica

• Registrar detalhadamente no chamado todas as ações realizadas:
  • Atualize o ticket com um resumo de todas as etapas (ex.: "Realizada limpeza, trocada pasta térmica, substituída fonte").
  • Inclua datas, horários e nomes dos técnicos envolvidos.
• Fazer uma análise técnica do estado geral da máquina:
  • Descreva o estado final do equipamento (ex.: "Máquina funcionando normalmente, temperaturas dentro do padrão").
  • Mencione recomendações, como upgrades ou manutenções futuras.

10. Agendamento de Retorno

• Entrar em contato com o cliente para combinar o retorno do equipamento:
  • Ligue ou envie um e-mail informando que o equipamento está pronto.
  • Combine data, horário e local para entrega, atualizando o ticket com os detalhes.

11. Validação Final

• Testar novamente todos os recursos: Wi-Fi, USBs, vídeo, teclado, microfone, etc.:
  • Conecte o equipamento a uma rede Wi-Fi e teste a conexão.
  • Insira dispositivos USB para verificar portas.
  • Teste saída de vídeo, áudio, microfone e teclado em cenários reais.

12. Preparação para Entrega

• Limpar o exterior da máquina:
  • Use um pano úmido com solução de limpeza suave para limpar o gabinete.
  • Evite produtos abrasivos que possam danificar o acabamento.
• Embalar adequadamente (plástico bolha e/ou filme):
  • Envolva o equipamento em plástico bolha, cobrindo todas as partes.
  • Use filme plástico ou caixa para proteção adicional durante o transporte.

13. Entrega ao Cliente

• Realizar a entrega conforme combinado:
  • Entregue o equipamento no local e horário acordados.
  • Apresente o equipamento ao cliente, mostrando que está bem embalado.
• Confirmar com o cliente o recebimento e funcionamento básico:
  • Peça ao cliente para ligar o equipamento e verificar o funcionamento.
  • Solicite uma confirmação por escrito (ex.: assinatura ou e-mail) de que o equipamento foi recebido em ordem. 

Checklist de Verificação de Tarefas - Manutenção de Equipamentos

1. Abertura do Chamado

• Abrir ticket no sistema de chamados.
• Alinhar com o cliente a data de entrega do equipamento ao laboratório.

Recebimento da Máquina

• Identificar o equipamento com o número do ticket.
• Colocar na fila de atendimento conforme ordem de chegada/prioridade.

Avaliação Inicial

• Verificar o estado atual: a máquina liga? Está iniciando o sistema operacional?
• Documentar sintomas observados.

Limpeza Preventiva

• Realizar limpeza completa interna (cooler, componentes).
• Trocar a pasta térmica.
• Verificar integridade visual de todas as peças.

Diagnóstico de Falha (se aplicável)

• Realizar testes padrão de hardware: fonte, memória, placa-mãe, etc.
• Anotar evidências e hipóteses técnicas.

Cotação de Peças (se necessário)

• Solicitar ao setor comercial orçamento da peça com base no diagnóstico.
• Enviar orçamento para aprovação do cliente.

Substituição e Testes

• Realizar a substituição da(s) peça(s) após aprovação.
• Testar a máquina, verificando desempenho geral e temperatura.
• Realizar teste de estresse, se necessário.

Limpeza de Disco (opcional)

• Verificar se o disco está quase cheio.
• Remover arquivos temporários, cache e logs desnecessários, se aplicável.

Documentação Técnica

• Registrar detalhadamente no chamado todas as ações realizadas.
• Fazer uma análise técnica do estado geral da máquina.

Agendamento de Retorno

• Entrar em contato com o cliente para combinar o retorno do equipamento.

Validação Final

• Testar todos os recursos: Wi-Fi, USBs, vídeo, teclado, microfone, etc.

Preparação para Entrega

• Limpar o exterior da máquina.
• Embalar adequadamente (plástico bolha e/ou filme).

Entrega ao Cliente

• Realizar a entrega conforme combinado.
• Confirmar com o cliente o recebimento e funcionamento básico.